顧客の声 - agguy’s diary

グロービスで出会った方が本を執筆されたので購入しました。

NRIの「TRUE TELLER」という
「顧客の声」のデータを効率的に分析・共有・活用するソフトを一部宣伝を含む。

コンタクトセンターで受付けた膨大な顧客の生の声、すなわち膨大な自然文のテキストデータから、
顧客の傾向とその変化を把握し、戦略の確認・検証、課題の発見し、
さらに解決するための施策を導き出すテキストマイニングという手法を解説しています。

本文は技術者が書いたとても難しい文章ですが
NRIがコンサルしている多くの企業の生データをベースにされていていて
流石に説得力はなかなかのものだと思います。